{"id":769,"date":"2023-03-12T14:56:18","date_gmt":"2023-03-12T17:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lojacog.com.br\/admin\/?page_id=769"},"modified":"2024-11-07T16:04:34","modified_gmt":"2024-11-07T19:04:34","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lojacog.com.br\/admin\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

\n\t\tTrocas e Devolu\u00e7\u00f5es\n\t<\/h1>\n\t

Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/b><\/h2>\n

Se voc\u00ea efetuou a compra atrav\u00e9s do site www.lojacog.com.br<\/a>, recebeu o produto em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e ainda assim n\u00e3o esteja satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, voc\u00ea tem o direito de solicitar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto para registrar a desist\u00eancia da compra.<\/p>\n

Condi\u00e7\u00f5es para Troca<\/strong>\u00a0<\/h3>\n

Caso queira efetuar uma troca, o produto dever\u00e1 ser devolvido em sua embalagem original, n\u00e3o poder\u00e1 apresentar quaisquer ind\u00edcios de uso, deve conter todas etiquetas e sem a viola\u00e7\u00e3o do lacre original, deve estar acompanhado de todos acess\u00f3rios e manuais, e acompanhado da nota fiscal (Danfe).<\/p>\n

Prezados Revendedores: <\/b>Informamos que apenas realizamos a troca de produtos com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Solicitar uma Troca<\/strong><\/h3>\n

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (47) 3327-0677 ou pelo e-mail: atendimento@lojacog.com.br<\/a> informando seu nome completo, n\u00famero do pedido e motivo da troca. Voc\u00ea receber\u00e1 nosso contato com as informa\u00e7\u00f5es para efetuar a troca.<\/p>\n

Produto sem Defeito<\/b><\/h2>\n

O produto novo tem prazo de at\u00e9 30 (trinta) dias para ser substitu\u00eddo, desde que este seja apresentado nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que foi recebido ou comprado na embalagem original e sem uso. Se voc\u00ea escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao receb\u00ea-lo n\u00e3o ficou satisfeito e deseja fazer a substitui\u00e7\u00e3o por outro, observe as regras;\u00a0<\/p>\n

Substitui\u00e7\u00e3o da mercadoria<\/b>; Para realizar uma troca, voc\u00ea receber\u00e1 um c\u00f3digo de postagem para que possa enviar pelos correios o produto a ser trocado, sem custo.<\/p>\n

Troca por tamanho ou cor do mesmo produto<\/b>; Para realizar uma troca, ap\u00f3s o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o, havendo disponibilidade em nosso estoque, enviaremos um novo item com as altera\u00e7\u00f5es solicitadas.<\/p>\n

Troca por modelo ou produto<\/b>; Ap\u00f3s o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o, se tudo estiver certo, emitiremos um vale compras no valor pago pelo(s) produto(s) para que realize uma nova compra em nosso site. Se houver diferen\u00e7a de pre\u00e7o a mais, o pagamento dever\u00e1 ser feito de acordo com as op\u00e7\u00f5es existentes no site.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vale compras<\/b>; O vale compras \u00e9 v\u00e1lido por 30 (trinta) dias ap\u00f3s a sua emiss\u00e3o, e pode ser utilizado para compras em qualquer categoria de produto em nosso site.<\/p>\n

Produto com Defeito<\/b><\/h2>\n

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabrica\u00e7\u00e3o \u00e9 de 90 (noventa) dias para produtos dur\u00e1veis e 30 (trinta) dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis contados a partir do recebimento do produto em seu endere\u00e7o. N\u00e3o ser\u00e3o aceitas devolu\u00e7\u00f5es de produtos com evid\u00eancia de mau uso.<\/p>\n

Como solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o de produto com defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (47) 3327-0677 ou pelo e-mail: atendimento@lojacog.com.br<\/a> informando seu nome completo, n\u00famero do pedido e informa\u00e7\u00f5es sobre o defeito de fabrica\u00e7\u00e3o. (Imagem ou v\u00eddeo que comprove o defeito, caso haja).<\/p>\n

Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passar\u00e3o por uma an\u00e1lise, em um prazo m\u00e1ximo de at\u00e9 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o. Se a an\u00e1lise for aprovada ou reprovada voc\u00ea receber\u00e1 o nosso contato.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Como devolver os Produtos\u00a0<\/b><\/h2>\n

A devolu\u00e7\u00e3o do produto dever\u00e1 ser feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca enviaremos no e-mail cadastrado no ato da compra um c\u00f3digo de postagem e voc\u00ea dever\u00e1 comparecer a uma ag\u00eancia pr\u00f3pria ou credenciada dos correios com a embalagem pronta para envio.\u00a0<\/p>\n

Preparar o Produto para Envio.<\/strong><\/h3>\n

O produto dever\u00e1 ser devolvido em sua embalagem original, na qual voc\u00ea recebeu sua compra (caso n\u00e3o esteja danificada) ou uma caixa nas mesmas propor\u00e7\u00f5es de tamanho da embalagem original que preserve os produtos durante o transporte.<\/p>\n

O produto deve ser devolvido com a nota fiscal do pedido que vai ser apresentada junto com a embalagem que ser\u00e1 postada, e ser\u00e1 anexada na parte externa da embalagem. Caso a nota fiscal esteja dentro da embalagem, o cliente dever\u00e1 preencher uma Declara\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado dispon\u00edvel nas ag\u00eancias dos correios.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o<\/b>: Caso as regras acima n\u00e3o sejam cumpridas, o produto n\u00e3o ser\u00e1 aceito como devolu\u00e7\u00e3o, e automaticamente ser\u00e1 enviado de volta para o cliente.\u00a0<\/p>\n

Reembolsos<\/b><\/h2>\n

Assim que sua devolu\u00e7\u00e3o for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notific\u00e1-lo de que recebemos seu produto devolvido. Tamb\u00e9m iremos notific\u00e1-lo sobre a aprova\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o do seu reembolso.<\/p>\n

Se sua devolu\u00e7\u00e3o for aprovada, seu reembolso ser\u00e1 processado e o cr\u00e9dito ser\u00e1 automaticamente aplicado, um cr\u00e9dito para compras futuras ou reembolso do valor.<\/p>\n

N\u00f3s vamos devolver todo o seu dinheiro;<\/b> por mercadoria com defeito, arrependimento ou desist\u00eancia da compra, dependendo do meio de pagamento que voc\u00ea escolheu no ato da compra ou seja;\u00a0\u00a0<\/p>\n

Cart\u00e3o de cr\u00e9dito;<\/b> a administradora do cart\u00e3o recebe a notifica\u00e7\u00e3o e o estorno poder\u00e1 ocorrer em at\u00e9 2 faturas subsequentes; e voc\u00ea vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma s\u00f3 vez.<\/p>\n

Boleto banc\u00e1rio ou d\u00e9bito em conta;<\/b> vamos fazer em conta corrente\u00a0 em at\u00e9 10 (dez) dias \u00fateis, na conta corrente de quem fez a compra.<\/p>\n

Pix<\/b>; voc\u00ea recebe um cr\u00e9dito em conta no valor do Pix em at\u00e9 2 (dias) \u00fateis..<\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/p>\n

Arrependimento ou Desist\u00eancia<\/b><\/h2>\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o esteja satisfeito com a compra de um produto em nosso site, ou tenha se arrependido da compra, voc\u00ea poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para registrar a desist\u00eancia da compra.<\/p>\n

Como solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (47) 3327-0677 ou pelo e-mail: atendimento@lojacog.com.br<\/a> informe seu nome completo e n\u00famero do pedido.\u00a0<\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 solicitou a devolu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do nosso Atendimento ao Cliente, agora como fazer para devolver o(s) produto(s). Fique atento \u00e0s regras abaixo;\u00a0<\/p>\n