Condições Gerais

Se você efetuou a compra através do site www.lojacog.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não esteja satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Condições para Troca 

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, não poderá apresentar quaisquer indícios de uso, deve conter todas etiquetas e sem a violação do lacre original, deve estar acompanhado de todos acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal (Danfe).

Prezados Revendedores: Informamos que apenas realizamos a troca de produtos com defeito de fabricação.

Solicitar uma Troca

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (47) 3327-0677 ou pelo e-mail: [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as informações para efetuar a troca.

Produto sem Defeito

O produto novo tem prazo de até 30 (trinta) dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido ou comprado na embalagem original e sem uso. Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro, observe as regras; 

Substituição da mercadoria; Para realizar uma troca, você receberá um código de postagem para que possa enviar pelos correios o produto a ser trocado, sem custo.

Troca por tamanho ou cor do mesmo produto; Para realizar uma troca, após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, havendo disponibilidade em nosso estoque, enviaremos um novo item com as alterações solicitadas.

Troca por modelo ou produto; Após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, se tudo estiver certo, emitiremos um vale compras no valor pago pelo(s) produto(s) para que realize uma nova compra em nosso site. Se houver diferença de preço a mais, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

 

Vale compras; O vale compras é válido por 30 (trinta) dias após a sua emissão, e pode ser utilizado para compras em qualquer categoria de produto em nosso site.

Produto com Defeito

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis contados a partir do recebimento do produto em seu endereço. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidência de mau uso.

Como solicitar uma devolução de produto com defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (47) 3327-0677 ou pelo e-mail: [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação. (Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja).

Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por uma análise, em um prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Se a análise for aprovada ou reprovada você receberá o nosso contato.  

Como devolver os Produtos 

A devolução do produto deverá ser feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca enviaremos no e-mail cadastrado no ato da compra um código de postagem e você deverá comparecer a uma agência própria ou credenciada dos correios com a embalagem pronta para envio. 

Preparar o Produto para Envio.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, na qual você recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa nas mesmas proporções de tamanho da embalagem original que preserve os produtos durante o transporte.

O produto deve ser devolvido com a nota fiscal do pedido que vai ser apresentada junto com a embalagem que será postada, e será anexada na parte externa da embalagem. Caso a nota fiscal esteja dentro da embalagem, o cliente deverá preencher uma Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos correios.

Atenção: Caso as regras acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta para o cliente. 

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu produto devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado, um crédito para compras futuras ou reembolso do valor.

Nós vamos devolver todo o seu dinheiro; por mercadoria com defeito, arrependimento ou desistência da compra, dependendo do meio de pagamento que você escolheu no ato da compra ou seja;  

Cartão de crédito; a administradora do cartão recebe a notificação e o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; e você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma só vez.

Boleto bancário ou débito em conta; vamos fazer em conta corrente  em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente de quem fez a compra.

Pix; você recebe um crédito em conta no valor do Pix em até 2 (dias) úteis..

  

Arrependimento ou Desistência

Caso você não esteja satisfeito com a compra de um produto em nosso site, ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Como solicitar uma devolução por arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (47) 3327-0677 ou pelo e-mail: [email protected] informe seu nome completo e número do pedido. 

Se você já solicitou a devolução através do nosso Atendimento ao Cliente, agora como fazer para devolver o(s) produto(s). Fique atento às regras abaixo; 

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original ou similar,
• O produto não poderá apresentar qualquer indícios de uso;
• O produto deve conter todas etiquetas e sem a violação do lacre original;
• O produto deve estar acompanhado de todos acessórios e manuais;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (danfe);

Como devolver os Produtos

A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a desistência da compra enviaremos no e-mail cadastrado no ato da compra um código de postagem e você deverá comparecer a uma agência própria ou credenciada dos correios com a embalagem pronta para envio.

Preparar o Produto para Envio

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, na qual você recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou pode utilizar uma caixa nas mesmas proporções de tamanho da embalagem original que preserve os produtos durante o transporte.

O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal de compra, que vai ser apresentada junto com a embalagem que será postada e será anexada na parte externa da embalagem. Caso a nota fiscal esteja dentro da embalagem, o cliente deverá preencher uma Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos correios. 

 Atenção: Caso as regras acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta para o cliente. 

Quando Recusar o Produto

O produto é enviado na embalagem original do fabricante, você deve recusar o recebimento e escrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes motivos abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de itens ou acessórios;

Atenção: Pode ficar tranquilo, nossa flexibilidade visa sempre encontrar a solução ideal para garantir a segurança e confiança dos nossos clientes.

Comprometimento

Nós, da equipe da Loja Cog, somos comprometidos e garantimos que não abandonaremos o cliente, sempre procurando encontrar uma solução amigável quando necessário. Se surgir algum contratempo, por gentileza, entre em contato conosco pelos seguintes meios; Telefone (47) 3327-0677, e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99985-0809.